Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — LuxAvenue
1. Philosophie de la Maison
Chez LuxAvenue, chaque pièce est "Chosen to Be Yours". Notre sélection est le fruit d'une curation exigeante et d'un processus d'authentification rigoureux. Afin de préserver l'intégrité de nos pièces iconiques et la confiance de notre communauté, nous appliquons une politique de retour transparente et protectrice
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Droit de rétractation (conformité légale)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La demande de rétractation doit être formulée par écrit (email ou formulaire de contact) avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions impératives de retour
Pour être accepté tout retour doit respecter les conditions suivantes :
• L’article doit être retourné dans son état exact d’origine,
• Non porté, non utilisé, non lavé,
• Sans odeur, tache, détérioration ou trace d’usage,
• Avec l’ensemble des éléments fournis (accessoires, dustbag, carte, emballage, certificat le cas échéant).
Les articles de seconde main présentent naturellement une patine ou des marques du temps décrites avant l’achat. Toute altération supplémentaire constatée après réception par LuxAvenue entraînera un refus de remboursement.
3. Articles exclus du droit de retour
Conformément à la loi, aucun retour ne sera accepté pour :
• Les articles ayant été manifestement portés ou utilisés,
• Les articles présentant des signes d’usage postérieurs à la livraison,
• Les articles retournés incomplets ou endommagés,
• Les articles retournés hors délai légal.
LuxAvenue se réserve le droit de refuser tout retour dont l’état ne permet plus la revente dans des conditions normales.
4. Prévention des usages abusifs
LuxAvenue exerce une activité de vente de pièces de luxe de seconde main à forte valeur.
À ce titre, tout usage temporaire dans le but de retourner l’article après un événement, un shooting, un voyage ou toute autre utilisation ponctuelle est strictement interdit.
Tout article présentant des signes d’usage volontaire ou détourné ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, même dans le délai légal.
5. Modalités de remboursement
Après réception et contrôle de l’article retourné :
• Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum,
• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée imputable à LuxAvenue.
6. Colis déclarés vides, incomplets ou litiges de livraison
Tous les colis expédiés par LuxAvenue font l’objet de procédures de sécurité renforcées, incluant notamment :
• la pesée du colis avant expédition,
• la documentation visuelle du colis préparé,
• l’utilisation de transporteurs avec suivi et preuve de livraison.
Toute réclamation pour colis prétendument vide ou incomplet doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après la réception indiquée par le transporteur.
La demande devra obligatoirement être accompagnée :
• de photos du colis reçu,
• de photos de l’emballage,
• et, lorsque possible, d’une vidéo de l’ouverture du colis.
À défaut de preuves suffisantes, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être acceptée. LuxAvenue se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse.
7. Réserves et décisions finales
LuxAvenue se réserve le droit :
• de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées,
• de retenir tout ou partie du montant en cas de dépréciation avérée,
• de signaler toute tentative de fraude aux plateformes de paiement et aux autorités compétentes.
8. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, le client peut contacter LuxAvenue via :
• le formulaire de contact du site,
• ou par email à l’adresse sav.luxavenue@gmail.com
