Politique d’expédition


Politique d’expédition




1. Zones de livraison



LuxAvenue expédie ses commandes :


  • En France métropolitaine
  • Dans certains pays d’Europe



⚠️ Certains pays ou zones géographiques considérés comme à risque peuvent être exclus de la livraison.

LuxAvenue se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si la destination présente un risque logistique ou frauduleux, avec remboursement intégral le cas échéant.





2. Délais de traitement des commandes



Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin.


  • Délai de traitement : jusqu’à 72 heures ouvrées après validation du paiement
  • Ce délai inclut :
    • Le contrôle qualité
    • La préparation sécurisée
    • La documentation et la traçabilité du colis



Les délais de livraison annoncés par les transporteurs sont indicatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.





3. Transporteurs utilisés



LuxAvenue expédie ses colis via :


  • Colissimo
  • DHL



Le transporteur est sélectionné selon la destination, la valeur du colis et les contraintes logistiques.





4. Livraison contre signature (obligatoire)



Toutes les expéditions LuxAvenue sont effectuées exclusivement avec remise contre signature.


  • Aucune livraison sans signature n’est proposée
  • Aucune remise en boîte aux lettres n’est autorisée



La signature vaut preuve de réception conforme.





5. Assurance transport




Assurance optionnelle



Une assurance transport peut être proposée au client lors du passage de commande.



Assurance obligatoire



  • L’assurance est obligatoire pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 2 000 €
  • Sans assurance (lorsqu’elle est optionnelle), la responsabilité de LuxAvenue est limitée au plafond légal du transporteur



Le refus de l’assurance lorsque celle-ci est proposée implique l’acceptation des limites de responsabilité en cas de perte ou d’avarie.





6. Sécurisation des colis (anti-fraude)



Afin de garantir une transparence totale et de lutter contre toute tentative de fraude, LuxAvenue applique un protocole strict :


  • Photos du produit avant emballage
  • Vidéo complète de mise en colis
  • Pesée du colis avant remise au transporteur



Ces éléments sont archivés et peuvent être utilisés comme preuves en cas de litige.





7. Colis vide, article manquant ou endommagé



Toute réclamation pour :


  • Colis prétendument vide
  • Article manquant
  • Colis endommagé



doit respecter impérativement les conditions suivantes :


 Vidéo d’ouverture du colis obligatoire, continue, sans coupure, montrant :

    • Le colis fermé
    • L’étiquette d’expédition visible
    • L’ouverture complète du colis

 

⚠️ Sans vidéo conforme, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Cette procédure est indispensable pour permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur ou de l’assurance.





8. Responsabilité et transfert des risques



La responsabilité de LuxAvenue est engagée jusqu’à la remise du colis au transporteur.


Une fois le colis confié au transporteur :


  • Les risques sont transférés au client
  • Toute réclamation est traitée selon les procédures du transporteur et de l’assurance souscrite



LuxAvenue accompagne le client dans les démarches lorsque les conditions sont respectées.





9. Remise en main propre



La remise en main propre est possible uniquement sur rendez-vous, dans les conditions suivantes :


  • Départements concernés : 59 et 75
  • Vérification d’identité obligatoire
  • Signature d’un document de remise



Aucune remise informelle ou sans traçabilité n’est acceptée.





10. Refus de livraison et adresse incorrecte



LuxAvenue ne saurait être tenue responsable en cas de :


  • Mauvaise adresse fournie par le client
  • Absence répétée lors de la livraison
  • Refus injustifié du colis



Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.





11. Contact



Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.